Política de reembolso
Políticas de reembolso, troca e produtos danificados
Condições Gerais
A SPRY aceita Trocas/Reembolsos de artigos, dentro do prazo mencionado abaixo e de acordo com a loja em que os artigos foram adquiridos.
Para que a Troca/Reembolso seja efetuada com sucesso, o item deve ser entregue em perfeito estado (sem ter sido usado, lavado ou com odores), da mesma forma como foi vendido e acompanhado de sua nota fiscal, etiquetas, etc.
A SPRY não aceita Trocas/Reembolsos se os artigos tiverem sido alterados, lavados, usados ou danificados.
A SPRY não se responsabiliza pela má utilização dos artigos ou por passos de lavagem incorretos, por favor verifique sempre as instruções de lavagem e utilização.
Antes de cada compra, recomendamos a consulta do Guia de Tamanhos.
Qualquer troca relacionada com artigos exclusivos online terá de ser efetuada através da loja online, sendo o valor dos portes de envio a cargo do cliente.
Loja Online
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para proceder a uma Troca ou solicitar um Reembolso.
Os motivos pelos quais os clientes podem solicitar uma troca ou reembolso, no período acima referido, são os seguintes:
- O artigo é grande para mim;
- O artigo é pequeno para mim;
- Não gosto do artigo;
- Mudei de ideias;
- O artigo não é como eu imaginava;
- Recebi o artigo errado*.
* Se receber um artigo errado, pedimos desculpa pelo sucedido e pedimos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para info@spry.pt, para que possamos retificar a situação.
Se a troca for por defeito de um dos artigos, ver o ponto Danificado/Falhado.
Nas Trocas/Reembolsos online, todos os custos de envio são da responsabilidade do cliente. É aconselhável que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.
As trocas na loja online www.spry.pt estão limitadas apenas ao stock existente no momento da troca.
Não fazemos reservas e, por esse motivo, o artigo só sairá de stock no momento em que a troca for efetuada. A troca só será efetuada quando recebermos o artigo nas nossas instalações e este for aprovado no nosso controlo de qualidade.
A equipa de apoio ao cliente online compromete-se a responder ao cliente no prazo de dois dias úteis após a receção do artigo nas nossas instalações.
Procedimento de trocas/reembolsos online
- Trocas:
Assim que o artigo chegar às nossas instalações e passar com sucesso o nosso controlo de qualidade, entraremos em contacto consigo por e-mail para o informar se o artigo que escolheu para trocar está disponível. Em caso afirmativo, enviaremos em breve o nosso IBAN para pagamento dos custos de envio e da diferença de valores entre artigos (se o artigo escolhido for mais caro que o anterior). Assim que recebermos o seu comprovativo de pagamento, o novo artigo será enviado para a morada indicada na encomenda anterior.
Se o artigo escolhido já estiver esgotado no momento da troca, pode optar por outros artigos disponíveis para compra imediata no nosso site.
- Reembolsos:
Assim que o artigo chegar às nossas instalações, será submetido ao controlo de qualidade da SPRY e, caso passe com sucesso, enviaremos de imediato um email a solicitar o IBAN pelo qual o cliente pretende receber o reembolso do valor da encomenda. Os reembolsos têm um prazo de 10 dias para serem efetuados após a receção do artigo nas nossas instalações.
Quando as trocas são enviadas para fora da União Europeia, a SPRY não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários. Estes são da responsabilidade do cliente.
Como efetuar Trocas/Reembolsos Online
- Enviar um email para info@spry.pt com os seguintes dados:
- Nome completo
- Email para o qual pretende ser contactado
- Número de telefone
- Morada onde pretende receber o seu novo artigo
- Número e data da fatura
- Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
- Referência e tamanho do artigo que pretende receber ou indicação de devolução se assim o desejar.
Danificado/avariado
Se adquiriu um artigo danificado na loja online da SPRY www.spry.pt, pedimos desde já desculpa.
A SPRY não toma qualquer providência a não ser que se confirme tratar-se de um defeito de fabrico. Se o acordo não for possível, a SPRY compromete-se a reembolsar o valor do artigo aos seus clientes.
A SPRY não se responsabiliza pela má utilização dos seus artigos ou pela lavagem incorreta dos mesmos.
Se o artigo estiver danificado, pode devolvê-lo da seguinte forma:
- Devolução por Transportadora/Correio
Se preferir a devolução por Transportadora/Correio, o procedimento é o seguinte
- a) Enviar um e-mail para info@spry.pt com as seguintes informações:
- Nome completo;
- E-mail de contacto;
- Número de telefone;
- Número e data da fatura;
- Referência e tamanho do artigo;
- Descrição do defeito;
- Fotografias explícitas do defeito.
- b) As fotografias enviadas e a descrição do defeito serão analisadas pela equipa de controlo de qualidade. Caso se verifique que se trata de um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente para que este proceda ao envio do artigo para as nossas instalações (sem custos associados).
- c) Após a receção do artigo nas nossas instalações, o defeito será novamente analisado pela nossa equipa de controlo de qualidade, que contactará o cliente no prazo de 4 dias úteis.
Caso se confirme tratar-se de um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente informará o prazo estimado para o arranjo ou, se for o caso, o reembolso do valor pago pelo artigo.
Caso se confirme que o defeito se deveu a uma má utilização por parte do cliente, a SPRY não aceita a devolução nem efetua o arranjo. O cliente é responsável pelos custos de envio do artigo de volta.