Termos do serviço

TERMOS DE SERVIÇO

Condições Gerais


As presentes condições de serviço são aplicáveis às vendas e encomendas processadas e efectuadas na loja online SPRY www.spry.pt, pelos seus consumidores e clientes.


Todos os artigos adquiridos na loja online SPRY www.spry.pt estão sujeitos à legislação portuguesa.


A loja online SRPY é gerida e administrada pela FFH - FITNESS FASHION HUB, IMPORTAÇÃO, EXPORTAÇÃO E COMÉRCIO, LDA., sociedade portuguesa com o número de identificação fiscal 514458984, com sede na Avenida Almirante Reis, n.º 48, 1.ºEsq., 1150-019 Lisboa.


Os produtos à venda na loja online da SPRY e dirigidos exclusivamente para serem vendidos a consumidores finais ou utilizadores, para uso próprio.


A SPRY reserva-se o direito de cancelar e não processar qualquer encomenda de entidades não consumidoras ou qualquer outra encomenda que não esteja de acordo com as condições deste serviço.


Todos os utilizadores da loja online SPRY devem ter mais de 16 anos de idade.


Todos os produtos vendidos na loja online SPRY www.spry.pt permanecem propriedade do vendedor até serem totalmente pagos e entregues ao consumidor final.


Processamento e entrega de encomendas


Para poder encomendar e comprar produtos na loja online SPRY www.spry.pt, o consumidor deve criar um nome de cliente, fornecer um endereço de correio eletrónico e autorizar os cookies e os pop-ups utilizados pela loja no seu navegador de Internet, a fim de poder utilizar e beneficiar plenamente da loja online.

Para concluir uma encomenda na loja online SPRY, o consumidor deve:

1- Encontrar os artigos que pretende adquirir na loja.

2 - Adicionar os artigos enviados ao cesto de compras ou equivalente.

3 - Finalizar a encomenda, introduzindo os dados de entrega e quaisquer outras informações solicitadas pela loja online SPRY www.spry.pt.

4 - Selecionar a opção de pagamento.

5 - Confirmar a encomenda e o pagamento.

6 - Receber a confirmação da encomenda no endereço de correio eletrónico indicado.


Se a loja online SPRY www.spry.pt não conseguir processar a encomenda, por qualquer motivo, a SPRY enviará ao consumidor um e-mail a confirmar que a encomenda não foi efectuada, explicando as razões que originaram tal problema.


Se a encomenda não estiver em conformidade com os termos do serviço da loja online SPRY www.spry.pt, ou se a encomenda for sinalizada pelos nossos serviços de segurança como fraude, spam, phishing, ou qualquer outra forma de abuso dos termos do serviço, a SPRY reserva-se o direito de cancelar e não processar a encomenda, mesmo após a confirmação por correio eletrónico.


Ao preencher o formulário de encomenda, o consumidor está a concordar em cumprir os termos e condições do serviço da loja online SPRY www.spry.pt.


Se a loja online SPRY www.spry.pt não conseguir confirmar o pagamento das encomendas, se os dados de contacto estiverem incorrectos ou incompletos, ou se os produtos encomendados já não estiverem disponíveis, a encomenda não será processada e o consumidor receberá um e-mail no endereço fornecido informando-o de que o contrato de venda não foi celebrado e o respetivo motivo.

Se, em qualquer caso, a encomenda for processada e concluída, e os produtos encomendados não estiverem disponíveis para entrega, a loja online SPRY www.spry.pt reembolsará o cliente do montante pago por esses produtos.

Mesmo depois de ter sido aceite e confirmada, a loja online SPRY www.spry.pt reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda:

  • Se a informação de faturação estiver incorrecta, incompleta ou não for verificável.
  • Se o pagamento da encomenda não for processado num prazo de 5 dias úteis.
  • Se a loja online SPRY spry.pt suspeitar que o consumidor tem menos de 16 anos de idade.
  • Se a SPRY online store spry.pt suspeitar que o consumidor é um revendedor, ou que está a comprar produtos com a intenção de os revender.
  • SE a SPRY online store spry.pt suspeitar que a encomenda pode constituir uma fraude ou tornar a SPRY online store www.spry.pt responsável por qualquer tipo de dano.
  • Se a entrega na morada indicada for impossível.
  • Se houver um erro no preço apresentado de um produto.

A loja online SPRY www.spry.pt apenas aceita os métodos de pagamento indicados especificamente na página web da loja e não processará qualquer encomenda efectuada com qualquer outro método de pagamento não autorizado.


A loja online SPRY www.spry.pt não se responsabiliza por qualquer dano que o consumidor possa sofrer pelo facto de utilizar qualquer outro método de pagamento não autorizado pela página da loja e não reembolsa qualquer pagamento que não esteja em conformidade com os termos deste serviço.


Todos os pagamentos serão processados logo que a encomenda seja confirmada e saia do nosso armazém para entrega.

Os dados fornecidos nos pagamentos efectuados com cartão de crédito/débito, como o número do cartão, nome do titular e data de validade, serão enviados através de protocolo encriptado pela empresa que presta serviços de pagamento eletrónico à loja online SPRY www.spry.pt. Esta informação não será utilizada pela loja online SPRY, exceto para processar o pagamento de encomendas e reembolsos, e será partilhada com as autoridades policiais, em casos de fraude ou intenção criminosa.


Os preços dos produtos vendidos na loja online SPRY www.spry.pt são apresentados em EURO (€) como preço final para o consumidor em Portugal, incluindo o IVA.


Os custos de envio podem variar consoante o país de destino e serão adicionados ao preço final, no formulário de processamento da encomenda, antes do pagamento e confirmação.


No caso de a loja online SPRY www.spry.pt oferecer a entrega gratuita da encomenda, se a primeira tentativa de entrega não for bem sucedida, as tentativas seguintes estarão sujeitas a custos de envio, cujo pagamento será cobrado ao consumidor.


Todos os produtos da loja online SPRY www.spry.pt estão sujeitos a alterações de preço, em qualquer momento, sem qualquer aviso prévio.


O preço indicado no momento da realização e confirmação da encomenda será o preço do produto nessa encomenda, e não será alterado após a realização e confirmação da encomenda.

Todas as encomendas efectuadas na loja online SPRY www.spry.pt só serão entregues se o endereço do consumidor estiver situado no país indicado na lista seguinte:

  • Europa,
  • Estados Unidos da América
  • Canadá
  • Austrália

A data de entrega das encomendas efectuadas na loja online SPRY www.spry.pt pode sofrer alterações devido às políticas das empresas de transporte e deve ser confirmada diretamente pelo consumidor junto dessa empresa.


A entrega só será considerada concluída se o destinatário assinar o recibo de entrega.



Sempre que possível, a loja online SPRY www.spry.pt tentará entregar todos os artigos de uma ou mais encomendas simultâneas num só envio. No entanto, a loja online SPRY www.spry.pt reserva-se o direito de dividir a encomenda ou encomendas em vários envios se apenas alguns dos produtos estiverem atrasados ou temporariamente indisponíveis. Se a loja online SPRY www.spry.pt dividir o envio de uma encomenda, o consumidor receberá um e-mail a informá-lo desse facto no endereço fornecido na colocação da encomenda.



Qualidade e Garantia


A loja online SPRY www.spry.pt não vende produtos em segunda mão, nem produtos defeituosos ou de qualidade inferior.


As principais caraterísticas dos produtos são apresentadas na página de produtos.


Os produtos vendidos na loja online SPRY www.spry.pt podem não corresponder exatamente à imagem, tamanho e cor dos produtos reais entregues ao consumidor, devido às especificações de visualização de cores no navegador web, sistema operativo e dispositivo de visualização utilizado pelo cliente para efetuar a encomenda.

Políticas de reembolso, troca e produtos danificados


Condições Gerais

A SPRY aceita Trocas/Reembolsos de artigos, dentro do prazo mencionado abaixo e de acordo com a loja em que os artigos foram adquiridos.

Para que a Troca/Reembolso seja efetuada com sucesso, o item deve ser entregue em perfeito estado (sem ter sido usado, lavado ou com odores), da mesma forma como foi vendido e acompanhado de sua nota fiscal, etiquetas, etc.

A SPRY não aceita Trocas/Reembolsos se os artigos tiverem sido alterados, lavados, usados ou danificados.

A SPRY não se responsabiliza pela má utilização dos artigos ou por passos de lavagem incorrectos, por favor verifique sempre as instruções de lavagem e utilização.

Antes de cada compra, recomendamos a consulta do Guia de Tamanhos.

Qualquer troca relacionada com artigos exclusivos online terá de ser efectuada através da loja online, sendo o valor dos portes de envio a cargo do cliente.


Loja Online

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para proceder a uma Troca ou solicitar um Reembolso.

Os motivos pelos quais os clientes podem solicitar uma troca ou reembolso, no período acima referido, são os seguintes:

  1. O artigo é grande para mim;
  2. O artigo é pequeno para mim;
  3. Não gosto do artigo;
  4. Mudei de ideias;
  5. O artigo não é como eu imaginava;
  6. Recebi o artigo errado*.

* Se receber um artigo errado, pedimos desculpa pelo sucedido e pedimos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para info@spry.pt, para que possamos retificar a situação.

Se a troca for por defeito de um dos artigos, ver o ponto Danificado/Falhado.

Nas Trocas/Reembolsos online, todos os custos de envio são da responsabilidade do cliente. É aconselhável que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.

As trocas na loja online www.spry.pt estão limitadas apenas ao stock existente no momento da troca.

Não fazemos reservas e, por esse motivo, o artigo só sairá de stock no momento em que a troca for efectuada. A troca só será efectuada quando recebermos o artigo nas nossas instalações e este for aprovado no nosso controlo de qualidade.

A equipa de apoio ao cliente online compromete-se a responder ao cliente no prazo de dois dias úteis após a receção do artigo nas nossas instalações.


Procedimento de trocas/reembolsos online

  • Trocas:

Assim que o artigo chegar às nossas instalações e passar com sucesso o nosso controlo de qualidade, entraremos em contacto consigo por e-mail para o informar se o artigo que escolheu para trocar está disponível. Em caso afirmativo, enviaremos em breve o nosso IBAN para pagamento dos custos de envio e da diferença de valores entre artigos (se o artigo escolhido for mais caro que o anterior). Assim que recebermos o seu comprovativo de pagamento, o novo artigo será enviado para a morada indicada na encomenda anterior.

Se o artigo escolhido já estiver esgotado no momento da troca, pode optar por outros artigos disponíveis para compra imediata no nosso site.

Como efetuar Trocas/Reembolsos Online

  1. Enviar um email para info@spry.pt com os seguintes dados:
  • Nome completo
  • Email para o qual pretende ser contactado
  • Número de telefone
  • Morada onde pretende receber o seu novo artigo
  • Número e data da fatura
  • Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
  • Referência e tamanho do artigo que pretende receber ou indicação de devolução se assim o desejar.

Danificado/avariado

Se adquiriu um artigo danificado na loja online da SPRY www.spry.pt, pedimos desde já desculpa.

A SPRY não toma qualquer providência a não ser que se confirme tratar-se de um defeito de fabrico. Se o acordo não for possível, a SPRY compromete-se a reembolsar o valor do artigo aos seus clientes.

A SPRY não se responsabiliza pela má utilização dos seus artigos ou pela lavagem incorrecta dos mesmos.

Se o seu artigo estiver danificado, pode devolvê-lo da seguinte forma

  • Devolução por Transportadora/Correio

Se preferir a devolução por Transportadora/Correio, o procedimento é o seguinte

  1. a) Enviar um e-mail para info@spry.pt com os seguintes dados:
  • Nome completo;
  • E-mail de contacto;
  • Número de telefone;
  • Número e data da fatura;
  • Referência e tamanho do artigo;
  • Descrição do defeito;
  • Fotografias explícitas do defeito.
    1. b) As fotografias enviadas e a descrição do defeito serão analisadas pela equipa de controlo de qualidade. Se se tratar de um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente para que o artigo seja enviado para as nossas instalações (sem custos associados).
    2. c) Após a receção do artigo nas nossas instalações, o defeito será novamente analisado pela nossa equipa de controlo de qualidade, que contactará o cliente no prazo de 4 dias úteis.

    Caso se confirme tratar-se de um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente informará o prazo estimado para o arranjo ou, se for o caso, o reembolso do valor pago pelo artigo.

    Caso se confirme que o defeito se deveu a uma má utilização por parte do cliente, a SPRY não aceita a devolução nem efectua o arranjo. O cliente é responsável pelos custos de envio do artigo de volta.


    Política de privacidade

    A nossa página web é regida de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (em inglês: General Data Protection Regulation ou “GDPR”), (Regulamento (UE) 2016/679), que é um ato legislativo diretamente vinculativo.

    O cliente, consumidor ou utilizador da loja online SPRY deverá fornecer à SPRY um endereço de correio eletrónico onde possa ser contactado, permitindo que a SPRY utilize essa informação como meio de contacto.

    A recolha, tratamento e transmissão de dados é efectuada de forma segura e encriptada com o protocolo SSL e os certificados de segurança são renovados a cada 90 dias. Pode verificar que o seu browser é seguro se o endereço começar por https em vez de http.

  • Os formulários de contacto deste sítio Web não armazenam nem analisam de forma alguma os dados preenchidos. Os dados recolhidos nos respectivos campos, a data e hora de envio, são enviados para info@spry.pt.


    Os gateways de pagamento disponíveis, Paypal e Stripe, têm as suas próprias políticas de privacidade no que diz respeito às informações que somos obrigados a fornecer para que as transacções relacionadas com as suas compras no nosso website sejam efectuadas. Para estes fornecedores, recomendamos que leia as suas políticas de privacidade e descubra como é que as suas informações pessoais serão utilizadas por eles.


    Utilizamos cookies para melhorar o desempenho e a experiência do utilizador. Estes cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no computador do Cliente através do navegador de internet (browser), guardando apenas informação relacionada com as preferências do utilizador (informação genérica), não incluindo qualquer dado pessoal do mesmo.


    Estes cookies ajudam-no a navegar no website, a utilizar as suas aplicações e guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do website. Também utilizamos cookies analíticos e de desempenho para saber quais as páginas mais populares, qual a ligação entre páginas mais eficaz ou para determinar a razão de algumas páginas estarem a receber mensagens de erro. Estes cookies são utilizados apenas para efeitos de criação e análise estatística, sem nunca recolher informações pessoais.

  • Quando acede ao nosso sítio Web pela primeira vez, tem a opção de aceitar ou recusar cookies e pode sempre reverter esta escolha. Para reverter a sua escolha, basta descer até ao fim da página e selecionar a opção à direita. Todos os navegadores de internet (browsers) permitem também ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador de internet (browser).


    Spry é uma marca registada da Ffh, Fitness Fashion Hub Importação Exportação e Comércio Lda, sendo esta entidade a responsável pelo tratamento de dados e que determina a finalidade e os meios de tratamento dos dados pessoais apresentados e recolhidos online.


    Todos os Clientes têm o direito de aceder, retificar, cancelar e opor-se aos seus dados. Caso o Cliente pretenda, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados da Spry, poderá exercer esse direito através dos seguintes meios

    - por escrito para: Av. Almirante Reis, nº 48 1 Almirante Reis, nº 48 1 º Esq., 11150-019 Lisboa, Portugal

    - por correio eletrónico através de: info@spry.pt.


    Serviço de Apoio ao Cliente


    Para qualquer informação adicional, ou esclarecimento dos termos do serviço, o cliente pode contactar a loja online da SPRY www.spry.pt enviando um e-mail para info@spry.pt. Poderá também encontrar mais ajuda na secção correspondente do site da loja online SPRY www.spry.pt.